Returpolicy

Returtidsram

Du har rätt att returnera produkter inom 14 dagar från det att du mottagit produkten. För att göra en retur måste du meddela oss om ditt beslut att avbryta köpet innan returtiden löper ut.

Villkor för retur

För att produkter ska kunna returneras måste de:

• Vara i ursprungligt skick
• Inte ha använts eller skadats
• Innehålla alla originalförpackningar och tillbehör
• Medföljas av köpbevis eller faktura

Produkter som inte kan returneras

Vissa produkter kan inte returneras av hygien- eller säkerhetsskäl, till exempel:

• Produkter som har öppnats och använts
• Personliga produkter
• Produkter som har skadats på grund av felaktig hantering

Returprocess

För att returnera en produkt:

1. Kontakta oss på support@outstandingorigi.world eller ring +46851510250
2. Ange ditt ordernummer och orsaken till returen
3. Vi ger dig instruktioner för retur
4. Skicka produkten tillbaka i originalförpackning
5. Vi behandlar returen när vi mottagit produkten

Återbetalningsprocess

När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade produkten kommer vi att:

• Meddela dig om returen har godkänts
• Återbetala beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet
• Återbetalningen sker inom 14 dagar från att vi mottagit produkten

Observera att returkostnader kan komma att dras från återbetalningen om returen inte beror på fel från vår sida.

Avbokningsvillkor

Om du har beställt en produkt men inte mottagit den ännu kan du avbryta beställningen genom att kontakta oss. Om produkten redan har skickats gäller returpolicyen ovan.

Felaktiga eller skadade produkter

Om du mottar en produkt som är felaktig eller skadad, kontakta oss omedelbart. Vi kommer att ersätta produkten eller ge full återbetalning utan extra kostnad för dig. Vi kan be dig att skicka bilder av den skadade produkten för att hjälpa oss förstå problemet bättre.

Returkostnader

Om returen beror på ett fel från vår sida, betalar vi alla returkostnader. Om returen beror på att du har ändrat dig, kan returkostnader komma att dras från återbetalningen. Vi informerar dig alltid om eventuella kostnader innan returen behandlas.

Byte av produkter

Om du vill byta en produkt mot en annan, kontakta oss så hjälper vi dig. Byte behandlas enligt samma villkor som returer. Observera att produkter måste vara i ursprungligt skick för att kunna bytas.

Återbetalningstider

Återbetalningar behandlas normalt inom 14 dagar från att vi mottagit den returnerade produkten. Tiden för att pengarna faktiskt når ditt konto kan variera beroende på din bank eller betalningsmetod. Kreditkortsåterbetalningar kan ta 5-10 arbetsdagar att visas på ditt konto.

Specialbeställningar

För specialbeställda eller personliga produkter kan andra returvillkor gälla. Vi informerar dig om detta vid beställningstillfället.

Garantier och reklamationer

Alla produkter kommer med garantier enligt svensk konsumentlagstiftning. Om en produkt visar sig ha ett fabrikationsfel eller inte motsvarar beskrivningen, har du rätt till reparation, byte eller återbetalning.

Reklamationer kan göras inom rimlig tid efter att felet upptäckts. Vi behandlar alla reklamationer snabbt och rättvist.

Returförpackning

När du returnerar en produkt, använd originalförpackningen om möjligt. Om originalförpackningen inte finns kvar, använd en lämplig förpackning som skyddar produkten under transporten. Vi rekommenderar att du försäkrar paketet för dess värde.

Returbevis

När du skickar tillbaka en produkt, spara kvittot eller beviset för att du har skickat paketet. Detta hjälper oss att spåra din retur och säkerställer att vi kan behandla den korrekt.

Kontaktinformation

För frågor om returer eller för att initiera en retur, kontakta oss på:

E-post: support@outstandingorigi.world

Telefon: +46851510250

Adress: Hornsgatan 98, 118 21 Stockholm, Sweden

Öppettider för returfrågor: Måndag–Fredag: 10:00–18:00, Lördag: 10:00–16:00

Returadress: Samma som butiksadressen ovan. Märk paketet tydligt med "RETUR" och inkludera ditt ordernummer.